IKK Brandenburg und Berlin

In meinem Beruf zur Sozialversicherungsfachangestellten bei der IKK BB geht es rund um die gesetzliche Krankenversicherung. Wir helfen Versicherte zu Leistungen und Beiträgen zu beraten. Wir prüfen verschiedenen Unterlagen und Anträge für Ansprüche auf Leistungen, wie zum Beispiel Krankengeld. Dazu arbeiten wir mit dem Sozialversicherungsgesetzbuch und lernen dieses richtig anzuwenden. Wir haben sehr viel Kundenkontakt persönlich im Kundencenter und auf Messen und über das Telefon tagtäglich um zu beraten und zu helfen. Die Ausbildung ist sehr vielfältig und man lernt viele Fachbereiche einer Krankenkasse kennen und auch in den verschiedenen Standorten der IKK BB.

Ich habe mich für die IKK BB entschieden, weil ich von Anfang an, seid meinem Bewerbertag ein gutes Gefühl hier hatte. Ich werde hier nicht nur ausgebildet, sondern auch unterstützt und begleitet. Bei der IKK BB wird auf deine Gesundheit geachtet durch verschiedene Gesundheitsworkshops und das Gesundheitsticket. Wir haben Gleitzeit und können somit flexibel arbeiten. Die IKK BB ist mit Offenheit, Struktur und dem guten Ruf definitiv mein Favorit unter den Krankenkassen. Da wir ein relativ kleines Unternehmen sind ist es sehr familiär und während der Ausbildung lernt man die verschiedenen Standorte der IKK BB kennen. Noch ein weiterer wichtiger Punkt für mich war die Sicherheit und die Zukunft des Berufs, sowie die Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.

Ich habe erwartet Fachwissen über die Sozialversicherungen zu erwerben und Einblicke in die Praxis zu erhalten – sodass ich persönlich und fachlich wachse. Ich wollte Menschen helfen aber ich wusste nicht, dass Sie so dankbar für meine Hilfe sein könnten und wie wichtig es ist, dass wir uns gegenseitig helfen. Von der Ausbildung hier bin ich definitiv positiv überrascht und auch davon wie abwechslungsreich die Ausbildung tatsächlich ist. Ich habe bisher viel über die IKK BB und ihre Leistungen gelernt und freue mich weiter lernen zu dürfen.

Die ersten Tage verbrachten wir in Cottbus und Berlin bei unserer Azubi-Starter-Woche. In dieser Zeit lernten wir die Häuser kennen, das System, das Telefon und die Mitarbeiter, sowie die anderen Azubis. Am Anfang war ich nervös und wusste nicht was auf mich zukommt, doch während der Starter-Woche verflog meine Nervosität und wurde zu Motivation, dazu lernte man die anderen Azubis kennen und man machte gemeinsame Pausen und lernte sich kennen.

Mitbringen sollte man Sorgfalt und Genauigkeit für die Arbeit mit Gesetzen und sensiblen Daten, sowie Verantwortungsbewusstsein. Wichtig ist Freundlichkeit und Geduld im Umgang mit Menschen, da Versicherte Hilfe und Verständnis brauchen – auch wenn das mal stressig ist. Das Interesse an Paragrafen und Strukturen sollte für den Spaß an der Arbeit auch da sein, auch wenn es nicht immer leicht ist. Du solltest Teamfähig sein denn im Büro arbeitest du mit deinen Kollegen und somit ist Zusammenarbeit sehr wichtig. Sei Lernbereit, denn das Gesetz ändert sich ständig, also müssen wir uns regelmäßig anpassen und uns wird nie langweilig. 

Als Azubi der IKK BB ist kein Tag wie der andere und genau das macht meinen Beruf so spannend. Wir bekommen einen umfassenden Einblick über das Sozialversicherungssystem und lernen ständig neue Dinge kennen. Meistens fange ich gegen 6:45 Uhr an zu arbeiten. Ich fahre den Computer Hoch, melde mich an und lese meine E-Mails. Am Vormittag bearbeite ich meist die ersten Fälle. Je nach Fachbereich habe ich natürlich unterschiedliche Aufgaben, aber zum Beispiel im Krankengeld-Team beginne ich mit dem Versenden von Erklärungen zu den benötigten Daten. Telefonieren mit den Versicherten machen wir als Azubi natürlich auch. Wichtig dabei ist wirklich immer nett und freundlich zu bleiben und keine Angst zu haben, denn ohne die Angst wird das Telefonieren deutlich leichter. Nach der Mittagspause bekomme ich in neuen Fachbereichen neue Aufgaben die ich bearbeiten kann, im Krankengeld zum Beispiel das Berechnen des Krankengeldes und eine neue Aufgabe setzen für die Auszahlung.  

Der Umgang mit Menschen macht mir am meisten Spaß, da ich ein sehr kommunikativer Mensch bin und den direkten Kontakt zum Kunden sehr mag. Ich freue mich, wenn ich unseren Versicherten helfen kann und sie somit auch glücklich machen kann.

Meine Highlights bisher waren die 2 Messen von der IKK BB an den ich teilnahm für die Gewinnung von Azubis und Versicherten. Aber weitere tolle Highlights sind natürlich die Benefits, die dir die IKK BB bietet, wie zum Beispiel ein 4 bis 6-Wöchiges Auslandspraktikum auf Malta oder in Irland, das Gesundheitsticket, sowie ein Jobticket, dass für Azubis vollständig erstattet wird. Außerdem haben wir die IKK Akademie in Hagen, Nordrhein Westfahlen wo die verschiedenen IKK’n aus den unterschiedlichen Bundeländern zusammentreffen und gemeinsam die Gesetze des Sozialversicherungsgesetzbuches kennenlernen.

In meinem Ausbildungsberuf zur Sozialversicherungsfachangestellten geht es hauptsächlich um die Beratung und Betreuung von Kunden im Bereich der Sozialversicherung. Während der Ausbildung habe ich viel mit dem Sozialgesetzbuch zu tun und lerne viel über die gesetzlichen Grundlagen und die verschiedenen Leistungen kennen, die den Versicherten zustehen.

Ich habe mich für die IKK BB entschieden, weil sie sehr gute Ausbildungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten anbietet. Die Angebote und Inhalte in der Ausbildung haben mich sehr angesprochen, da sie insbesondere sehr abwechslungsreich gestaltet ist. Außerdem ist die Ausbildung dual gestaltet, so kann ich praktische Erfahrungen im Betrieb sammeln und gleichzeitig theoretisches Wissen in der Berufsschule erwerben. Zusätzlich erlerne ich fachspezifisches Wissen in der IKK Akademie. Außerdem wurde ich während des Bewerbungsgesprächs sehr freundlich empfangen und habe mich direkt wohlgefühlt, was für mich ebenfalls ein entscheidener Aspekt war.

Ich hatte erwartet, von meiner Ausbilderin und meinen Ansprechpartnern Verständnis zu bekommen und gut ausgebildet zu werden. Mir war wichtig, dass ich nicht einfach ins kalte Wasser geschmissen werde, da ich noch gar kein Wissen über die Ausbildung und die Sozialversicherung hatte. Glücklicherweise kann ich sagen, dass meine Erwartungen erfüllt wurden. Bei jedem Abteilungswechsel wurde ich zunächst gründlich eingearbeitet und betreut, bevor ich die Aufgaben selbstständig übernehmen durfte.

Anfangs war ich noch sehr unsicher und nervös, da ich nicht wusste, ob ich gut zurechtkommen würde. Die Ausbildung war mein erster Schritt ins Berufsleben, Nachdem ich vorher nur in der Schule gewesen war, wo man den Tag ausschließlich mit Gleichaltrigen verbracht hat. Die Unsicherheit verflog glücklicherweise schnell, sobald die Einarbeitung begann. Ich wurde von den Kolleginnen und Kollegen herzlich empfangen und willkommen geheißen. Zu Beginn war man noch sehr unstrukturiert, aber mit jedem Tage wurde ich sicherer und organisierter.

Für die Ausbildung zur Sozialversicherungsfachangestellten solltest du vor allem freundlich und einfühlsam sein, weil du viel mit Menschen zu tun hast - sei es telefonisch oder persönlich. Wichtig ist außerdem, gut sprechen und zuhören zu können. Zuverlässigkeit spielt ebenfalls eine große Rolle, weil Genauigkeit bei den Aufgaben wichtig ist. Ein gutes Organisationstalent hilft, den Überblick zu behalten und Teamfähigkeit ist auch gefragt, da man häufig im Team arbeitet. Da Personen, die nicht in der Sozialversicherung tätig sind, viele Fachbegriffe nicht kennen, solltest du zudem in der Lage sein, diese verständlich zu erklären und umzuformulieren.

Normalerweise beginne in die Arbeit um 7 Uhr und begrüße jeden mit einem Guten Morgen. Wenn ich neu in der Abteilung sein, frage ich zunächst bei der Gruppenleitung, wo ich für den Zeitraum meines Einsatzes sitzen kann. Nachdem ich mich angemeldet und organisiert habe, beginne ich mit meinen täglichen Aufgaben, die je nach Abteilung variieren. Sollte ich neu sein in der Abteilung, melde ich bei der Gruppenleitung und gebe Bescheid, dass ich startklar für die Einarbeitung bin. Im Büro wird viel gearbeitet, aber auch geredet und gelacht, da sich die Teams sehr gut versteht. Einige Stunden vergehen schneller, andere langsamer aber sobald die Uhr 13 Uhr schlägt, melde ich mich im in der Zeiterfassung ab und gehe in meine Pause. Da wir Gleitzeit haben, kann jeder selbst entscheiden, wann er in die Pause geht. Diese verbringe ich meistens mit ein bis zwei Kollegen. Bei gutem Wetter sitzen wir gerne draußen, bei schlechtem Wetter nutzen wir den Pausenraum. Nach der Pause melde ich mich wieder in der Zeiterfassung ein und erledige meine restlichen Aufgaben. Gegen 15 oder 16 Uhr endet dann auch schon mein Arbeitstag.

Ich finde, das Schönste an meinem Beruf ist die Abwechslung. Jeder Tag ist ein bisschen anders, weil man jeden Tag neue Aufgaben übernimmt, unterschiedliche Gespräche führt und immer wieder neue Kolleginnen und Kollegen kennenlernt. Wenn man sich in eine Abteilung gut eingelebt hat, kann man dort eine schöne Zeit verbringen – und freut sich umso mehr, wenn man nach einigen Monaten in der Abteilung erneut eingeteilt ist. Man macht auch nicht monatelang dasselbe, sondern ist zum Beispiel zwei bis drei Monate im Betrieb, verbringt dann einige Wochen in der Berufsschule und besucht anschließend wieder anderen Fachbereich im Betrieb. Bei der IKK BB wird es nie langweilig.

Eines der Highlights in der Ausbildung ist die IKK Akademie in Hagen, die man sechs- bis siebenmal für jeweils zwölf Tagen am Stück besucht. Dort erlernen wir gemeinsam mit anderen Auszubildenen der Innungskrankenkassen das fachspezifische Wissen, welches wir für die praktische Arbeit benötigen. Es ist eine schöne Abwechslung zum Arbeitsalltag, und wenn man sich gut mit den anderen Azubis versteht, kann man dort eine wirklich tolle Zeit haben.

Ein weiteres Highlight ist die Berufsschule, die man sechs Wochen am Stück besucht. Dort ist es ein wenig entspannter als auf der Arbeit oder in der IKK Akademie. Es wird mit den Lehrern und Schülern viel gelacht und geredet, und der Unterricht ist etwas leichter verständlicher als in der IKK Akademie. Da in der Berufsschule ausschließlich Auszubildende sind, ist man von Gleichaltrigen umgeben, was eine angenehme und lebendige Atmosphäre schafft. Außerdem ist die Schulzeit eine großartige Gelegenheit, neue Freundschaften zu schließen und sich über Ausbildungsthemen oder auch Privates auszutauschen.

Das letzte Highlight ist für mich die Gesundheitsworkshops, die während der Ausbildung im Betrieb stattfinden. Dabei lernen wir viele interessante Dinge über unseren Körper und unsere Gesundheit. Wir bekommen wertvolle Ernährungs- oder Bewegungstipps, die uns helfen, im Alltag gesünder zu leben.