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Kaufmann/-frau für Verkehrsservice

Kaufleute im Verkehrsservice sind überall zur Stelle – ob als Ansprechpartner an Bahnhöfen, im Fahrkartenverkauf und Infocenter oder als Aufsicht in Bus, Bahn und Zug. Ebenso sind sie hinter den Kulissen tätig – im Bereich Marketing beispielsweise organisieren und planen sie Werbemaßnahmen, in der Sachbearbeitung nehmen sie Beschwerden und Kundenanfragen entgegen oder nehmen Marktanalysen vor. Langweilig wird es während der Ausbildung zum Kaufmann im Verkehrsservice also ganz bestimmt nicht.

Info: Ab August 2026 heißt dieser Beruf Kauffrau bzw. Kaufmann für Mobilität und Verkehrsservice.

Was macht ein Kaufmann für Verkehrsservice?

Kaufleute für Verkehrsservice übernehmen Service- und Sicherheitsdienstleistungen im Personenverkehr. Das bedeutet: Sie erteilen Auskünfte rund um die Reiseplanung, sie verkaufen und kontrollieren Fahrkarten und sorgen für die Sicherheit von Fahrgästen an Bahnhöfen und Haltestellen.

Wie läuft die Ausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice ab?

Die Ausbildung dauert 3 Jahre und findet dual statt – also im Ausbildungsbetrieb und in der Berufsschule.

Das lernst du als angehende Kauffrau für Verkehrsservice:

• Im Betrieb: Du lernst vor allem den Umgang mit Fahrgästen – zum Beispiel informieren, beraten, Tickets verkaufen oder Fahrkarten kontrollieren.

• Weitere Themen: Reklamationen bearbeiten, Materialien einkaufen oder bei Marketingmaßnahmen unterstützen.

• Sicherheit und Service: Ein wichtiger Teil ist außerdem die Sicherheit der Fahrgäste, etwa durch Kontrollgänge oder das Bedienen technischer Anlagen wie Videoüberwachung oder Brandschutzsysteme.

• Digitale Systeme: Während der Ausbildung lernst du auch den Umgang mit E-Ticketing, mobilen Geräten oder Mobilitätsplattformen.

Info: Früher wurde die Ausbildung zum Kaufmann im Verkehrsservice wird mit zwei verschiedenen Schwerpunkten angeboten. Diese Wahlmöglichkeit fällt ab 2026 aber weg. Die Ausbildung wurde nämlich modernisiert, um sie an aktuelle Anforderungen wie Digitalisierung und multimodale Mobilität anzupassen. Künftig stehen unter anderem Beratungskompetenz, digitale Fähigkeiten, Fremdsprachen und Konfliktlösung stärker im Fokus. Außerdem wurde die „Gestreckte Abschlussprüfung“ eingeführt. Und: Der Name ändert sich in Kaufmann für Mobilität und Verkehrsservice bzw. Kauffrau für Mobilität und Verkehrsservice.

Was ist Multimodalität?

Multimodalität im Verkehr bedeutet, dass für eine Strecke mehrere Verkehrsmittel kombiniert werden. Beispiel: Eine Person fährt mit dem Fahrrad zum Bahnhof, nimmt dann den Zug und nutzt am Zielort noch Bus oder Carsharing.

Für Kaufleute im Verkehrsservice heißt das: Sie beraten Kund:innen dabei, verschiedene Verkehrsmittel sinnvoll zu kombinieren und passende Angebote für die gesamte Reisekette zu finden

Welche Voraussetzungen sollte ich für die Ausbildung als Kauffrau im Verkehrsservice mitbringen?

Welche Eigenschaften du brauchst, um eine Ausbildung zum Kaufmann im Verkehrsservice zu machen, liegt auf der Hand. Es sollte dir Spaß machen, mit Menschen zusammen zu sein. Da es an Bahnhöfen oft mal stressig zugeht, solltest du sehr gute Nerven haben, denn fällt ein Bus oder Zug aus, wirst du unter Zeitdruck alternative Routen planen oder den Kunden Rede und Antwort stehen. Bist du im Bereich Sicherheit und Service, solltest du zudem ein Händchen für Technik und keine Scheu haben, den Schraubenschlüssel in die Hand zu nehmen. Der Großteil der Kaufleute im Verkehrsservice hat einen mittleren Schulabschluss, aber auch mit Abitur oder Hauptschulabschluss bist du willkommen. Wichtig ist es nur, dass du dich gut ausdrücken kannst und dich auch nicht davor scheust, Englisch zu sprechen, denn natürlich werden auch Touristen deine Hilfe brauchen. Ebenso werden dir gute Mathe- und Computerkenntnisse den Arbeitsalltag erleichtern.

Die Schulzeit ist vorbei und die Ausbildung steht an – ein neues Leben beginnt. Bereits während deiner Ausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice lernst du, Verantwortung zu übernehmen. Du beaufsichtigst den Personennah- oder Fernverkehr, bist erster Ansprechpartner bei Fragen und überprüfst die Sicherheit der Fahrgäste. Je nach Ausbildungsschwerpunkt, der entweder Sicherheit und Service oder Verkauf und Service sein kann, zählt auch die Überprüfung und Wartung der technischen Geräte oder der Ticketverkauf zu deinen Hauptaufgaben. Fühlst du dich am Schreibtisch am wohlsten, könnte dein Platz in der kaufmännischen Verwaltung sein. Für die Leistung, die du bringst, springt natürlich nicht nur ein dickes Lob für dich raus, sondern auch ein monatliches Gehalt. Wie viel du während und nach deiner Ausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice verdienst erfährst du nun bei uns.

Wie viel verdient ein Kaufmann für Verkehrsservice während der Ausbildung?

Im öffentlichen Dienst (kommunale Arbeitgeber) erhalten Auszubildende zum Kaufmann bzw. zur Kauffrau für Verkehrsservice eine tariflich geregelte Ausbildungsvergütung. Sie beträgt im ersten Ausbildungsjahr 1.293 Euro brutto im Monat, im zweiten Ausbildungsjahr 1.343 Euro und im dritten Ausbildungsjahr 1.389 Euro.

Bei der Deutschen Bahn bekommen Azubis zurzeit eine monatliche Ausbildungsvergütung von 1.275 Euro brutto im ersten Ausbildungsjahr bis zu 1.413 Euro im dritten Ausbildungsjahr.

Wie hoch ist das Einstiegsgehalt?

Nach deiner Ausbildung kannst du voll im Beruf durchstarten. Du hast nun einen festen Aufgabenbereich für den du die Verantwortung trägst. Dementsprechend sieht nun auch dein Gehalt als Kaufmann für Verkehrsservice völlig anders aus. Allgemeingültige Angaben zu machen ist an dieser Stelle schwierig, weil die Verkehrsbetriebe, je nachdem ob sie öffentlich oder privat organisiert sind, unterschiedliche Löhne zahlen.

Der Durchschnittslohn von Kaufleuten für Verkehrsservice liegt jedoch im Bereich zwischen 3.310 und 3.620 Euro brutto monatlich. Zu Beginn musst du natürlich damit rechnen, dass dein Lohn etwas kleiner ausfällt, mit den Jahren wird sich dein Lohn aber immer weiter steigern. So ist es gerade im öffentlichen Dienst, zu denen viele Fahrgesellschaften zählen, üblich, nach festen Tarifen zu zahlen. Diese sehen vor, dass du in einem festen Rhythmus Lohnerhöhungen bekommst.

Welche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es?

Ausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice Hast du deine Abschlussprüfung erfolgreich bestanden, darfst du dich ganz offiziell Kaufmann bzw. Kauffrau für Verkehrsservice nennen.

Weiterbildung zum Fachwirt Möchtest du deine Karriere vorantreiben, kommen drei fachwirt-Fortbildungen für dich in Frage: •    Weiterbildung zum/zur Geprüften Fachwirt/Geprüfte Fachwirtin für Personenverkehr und Mobilität •    Weiterbildung zum/zur Geprüften Verkehrsfachwirt/Geprüfte Verkehrsfachwirtin •    Weiterbildung zum/zur Fachwirt/Fachwirtin für den Bahnbetrieb Alle drei Weiterbildungen haben das Ziel dich auf komplexe organisatorische Aufgaben vorzubereiten. Du bist also weniger vor Ort, sondern in der kaufmännischen Leitung oder im Marketing entwickelst beispielsweise Dienstleistungen im Personenverkehr.

Weiterbildung zum Betriebswirt Neben den Weiterbildungen zum Fachwirt, werden auch betriebswirtschaftliche Weiterbildungen angeboten. Naheliegende Weiterbildungen sind für dich: •    Weiterbildung zum/zur Betriebswirt/Betriebswirtin (Fachschule) für Verkehr •    Weiterbildung zum/zur Betriebswirt/Betriebswirtin (Fachschule) für Touristik/Reiseverkehr Als Betriebswirt liegt der Schwerpunkt ganz klar auf betriebswirtschaftlichen Hintergründen. Du berechnest beispielsweise die Umsätze und erstellst Konzepte diese zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Studium Du hast neben dem Ausbildungsabschluss auch das Abitur? Dann steht dir die Tür zur Universität offen. Möglich wäre beispielsweise das Bachelorstudium Verkehrsbetriebswirtschaft.

Täglich nutzen etwa 30 Millionen Menschen Bus, Bahn und Co. Für deinen zukünftigen Beruf möchtest auch du dafür sorgen, dass im öffentlichen Nahverkehr alles glatt läuft und daher deine Bewerbung um eine Ausbildung als Kaufmann für Verkehrsservice schreiben. Sicherlich wurde das Thema Bewerbung das ein oder andere Mal während deiner Schulzeit angesprochen, doch jetzt, wo du gefragt bist, ist es ganz normal noch einige Fragezeichen über dem Kopf zu haben. Hier bei uns kannst du daher noch einmal genau nachlesen, was alles in die Bewerbungsmappe gehört und welche Fehler du bei deiner Bewerbung als Kaufmann für Verkehrsservice lieber vermeiden solltest.

Was sollte ich bei der Bewerbung um einen Ausbildungsplatz beachten?

Da du als Kaufmann für Verkehrsservice deine Bewerbung schreiben möchtest, sind drei Dokumente extrem wichtig für deine Bewerbungsmappe. Zum einen möchte der Personaler gern etwas darüber erfahren, warum dich denn genau diese Ausbildung so interessiert und welche Stärken dich auszeichnen. Dies verdeutlichst du in einem Bewerbungsanschreiben, welches in der Regel etwa eine DIN A4-Seite lang ist. Beim Anschreiben gibt es auch einige Formalien zu beachten. So gestaltest du den ersten Teil des Anschreibens, welcher deine Kontaktdaten, die des Unternehmens, Ort und Datum, Betreff sowie Anrede im Briefformat. Um bei der Bewerbung als Kauffrau für Verkehrsservice nichts falsch zu machen, kannst du hier in unseren Bewerbungs-Ratgebern noch einmal ganz genau nachschauen, wie du das Layout des Anschreibens am besten gestaltest.

An zweiter und dritter Stelle deiner Bewerbungsmappe folgen der tabellarische Lebenslauf sowie die Kopien deiner Schulzeugnisse sowie andere Zertifikate wie etwa über absolvierte Praktika oder ähnliches. Wenn du für die Ausbildung als Kaufmann für Verkehrsservice die Bewerbung durchblätterst, solltest du darauf achten, dass sich keine Rechtschreibfehler oder Eselsohren eingeschlichen haben. Solch kleine Patzer könnten dir beim Personaler nämlich schon Minuspunkte bringen. Deine Bewerbungsmappe sollte so gestaltet sein, dass sie einheitlich, ordentlich und nicht chaotisch aussieht. Das heißt, dass du Wechsel in Schriftgröße und Schriftfarbe größtenteils vermeiden solltest. Lediglich bei den verschiedenen Unter- und Hauptüberschriften kannst du in der Größe variieren. Auch zu diesen Themen kannst du unsere Bewerbungs-Ratgeber noch einmal durchforsten, um dich genauer zu informieren.